Codiseño para mejorar la atención a los pacientes en el sistema de salud español, partiendo de herramientas de diseño de servicios.

Palabras clave: salud, codiseño, design thinking, cocreación, innovación, service design

Resumen

La aportación tiene como objetivo ver los resultados de la aplicación de herramientas de service design (diseño de ser- vicios) y cómo estos pueden orientar el reto de la atención al paciente del sistema sanitario español a partir de grupos interdisciplinares, aprovechando un encuentro sobre salud. En este acontecimiento, participaron grupos de médicos, enfermeros, fisioterapeutas, psicólogos, auxiliares, celadores, administrativos y responsables de gestión de los centros, en todo tipo de asistencia primaria y hospitalaria, incluida la domiciliar. Asimismo, participaron pacientes, cuidadores y asociaciones de pacientes, de las que también los familiares forman parte. Tal y como Bate y Robert proponen, se trata de codiseñar los servicios con el paciente, de orientarlo gracias al diseño participativo y de tener en cuenta el diseño centrado en las personas; todo ello como prácticas relevantes y con un principio común de compromiso con la parti- cipación directa de los usuarios en el diseño de sus propias experiencias.

Publicado
2019-12-20
Sección
Artículos originales